Hoću li dobiti isti proizvod koji vidim na slici?

Dragi kupče,

Razumijemo važnost povjerenja prilikom online kupovine, posebno kad je u pitanju sportska oprema koja mora biti savršeno prilagođena vašim potrebama. Želimo vas uvjeriti da ćete u našem Kempa webshopu dobiti upravo proizvod kakav je prikazan na slici, uz svijest o mogućnosti objave krive slike.

Naša posvećenost vjerodostojnosti i transparentnosti temelji se na iskrenom odnosu s našim kupcima. Sve slike koje prikazujemo na webshopu odražavaju stvarne proizvode koje nudimo. Redovito provjeravamo i ažuriramo sadržaj kako bismo osigurali da su sve informacije točne i pouzdane.

Ipak, postoji mogućnost greške u objavi slike. Možda bi vrlo rijetko moglo doći do neispravnog prikaza proizvoda, ali želimo naglasiti da smo spremni riješiti bilo kakve eventualne nesporazume ili neusklađenosti.

Ukoliko primijetite bilo kakve nepravilnosti, obratite nam se odmah. Naša korisnička podrška stoji vam na raspolaganju za sva pitanja i pomoć. Ako proizvod koji primite nije identičan onome prikazanom na slici, pružamo vam mogućnost povrata proizvoda i povrat novca.

Vaše povjerenje nam je od iznimne važnosti, a mi ćemo se uvijek truditi da pružimo najbolju uslugu i osiguramo da dobijete upravo ono što ste očekivali.

Srdačno, Kempa Webshop Tim

Gdje mogu vidjeti svoj račun?

Svoj račun možete vidjeti slijedeći ove korake:

  1. Prijavite se na webshop: Kako biste pristupili svom računu i pregledali račun prodaje, potrebno je prijaviti se koristeći podatke za prijavu koje ste koristili prilikom registracije ili postupka kupnje.

  2. Idite na odjeljak "Moj račun" ili "Narudžbe": Kada se prijavite, navigirajte do odjeljka "Moj račun" ili "Narudžbe".

  3. Pregledajte svoje narudžbe: U odjeljku "Moj račun" ili "Narudžbe", trebali biste vidjeti popis svojih nedavnih narudžbi. Potražite narudžbu koja odgovara računu prodaje koji želite pregledati.

  4. Kliknite na narudžbu: Kliknite na broj narudžbe ili gumb "Pregled" pored odgovarajuće narudžbe kako biste pristupili detaljima narudžbe.

  5. Pregledajte račun prodaje: Na stranici s detaljima narudžbe, pronaći ćete račun prodaje s informacijama kao što su broj narudžbe, datum kupnje, adresa naplate i dostave, način plaćanja, stavke narudžbe, ukupna cijena bez poreza, iznos poreza, troškovi dostave i ukupan iznos plaćen.

  6. Ispišite ili preuzmite račun: Ako vam je potrebna fizička kopija ili digitalna verzija računa, većina preglednika omogućuje ispisivanje stranice ili spremanje kao PDF datoteku.

Kako mogu vratiti artikal?

Poštovani kupče,

U Kempa webshopu, trudimo se pružiti najbolje proizvode i usluge našim kupcima i želimo osigurati da imate jednostavno iskustvo kupovine.

Ako želite vratiti proizvod, molimo slijedite naš postupak povrata opisan u nastavku:

  1. Provjerite uvjete povrata: Prije nego što započnete postupak povrata, molimo provjerite jesu li proizvodi koji želite vratiti ispravni za povrat. Određeni proizvodi, poput personaliziranih ili kvarljivih proizvoda, možda nisu pogodni za povrat zbog njihove prirode. Molimo pročitajte našu politiku povrata i povrata sredstava na našoj web stranici kako biste provjerili jesu li vaši proizvodi pogodni za povrat.

  2. Kontaktirajte našu korisničku podršku: Ako su vaši proizvodi pogodni za povrat, molimo kontaktirajte naš tim korisničke podrške unutar [broj dana] dana od datuma isporuke. Naš tim korisničke podrške možete kontaktirati putem [kontakt informacija], a naši će vas predstavnici voditi kroz postupak povrata.

  3. Pružite relevantne informacije: Kada kontaktirate našu korisničku podršku, molimo pružite relevantne detalje, poput broja narudžbe, razloga povrata i ostalih potrebnih informacija. To će nam pomoći da postupak povrata obavimo što učinkovitije.

  4. Pakiranje i dostava: Molimo pobrinite se da proizvod bude sigurno zapakiran u njegovoj originalnoj ambalaži ili prikladnoj ambalaži kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta. Uključite sve dodatke i dokumentaciju koja je došla s proizvodom.

  5. Ovlaštenje za povrat: Nakon što primimo vaš zahtjev za povrat, naš tim korisničke podrške će vam dodijeliti broj ovlaštenja za povrat i upute kako poslati proizvod natrag.

  6. Trošak povrata: Bit ćete odgovorni za troškove dostave za povrat, osim ako je povrat zbog naše pogreške ili neispravnog proizvoda. Preporučujemo da koristite prativu metodu dostave kako biste osigurali sigurnu isporuku.

  7. Pregled i povrat novca: Nakon što primimo vraćeni proizvod, naš će tim provjeriti je li proizvod u skladu s našom politikom povrata. Nakon provjere, obradit ćemo povrat novca prema vašem izvornom načinu plaćanja. Imajte na umu da može proći [broj dana] dana da se povrat novca odrazi na vašem računu, ovisno o vašem davatelju plaćanja.

Molimo vas da pročitate našu politiku povrata i povrata sredstava za detaljnije informacije o postupku povrata i eventualnim primjenjivim naknadama.

Ako imate dodatnih pitanja ili trebate pomoć u postupku povrata, slobodno nas kontaktirajte. Cijenimo vaše zadovoljstvo i posvećeni smo rješavanju svih problema što brže moguće.

Hvala vam što ste odabrali Kempa webshop. Cijenimo vaše povjerenje i nadamo se da ćemo vam u budućnosti pružiti još bolju uslugu.

S poštovanjem, Kempa webshop Tim za korisničku podršku